Antwoord: Voor MKB- en middelgrote organisaties waar het werk nog vooral in de hoofden van de oprichters of eigenaren zit. Elke nieuwe medewerker doet het net even anders, en kwaliteit en klantbeleving worden minder voorspelbaar. Ook na een fusie of overname, als twee manieren van werken samen moeten komen, is dit een logische eerste stap.
